FAQ по онлайн-обучению

Национальный портал "Открытое образование"

Какие браузеры и операционные системы поддерживаются на национальном портале?

Поддерживаемые браузеры и операционные системы для работы с курсом (в роли учащегося):

Операционные системы: Windows (7, 8, 10), Mac OS
Браузеры: Chrome, Safari, Mozilla Firefox

Я студент. Куда обращаться в случае возникновения технических проблем?

При возникновении технических проблем пишите на почту openedu@spbstu.ru

Нет, нельзя, поскольку лекции и тестовые задания публикуются последовательно по мере их подготовки в соответствии с графиком, установленным преподавателем в начале онлайн-курса.

Когда заканчивается запись на курс?

По умолчанию запись на онлайн-курс доступна в течение двух первых недель после начала занятий, однако преподаватели имеют право изменять этот интервал по своему усмотрению.

Мне не зайти на openedu

Поможет или сброс пароля, или для студентов Политеха можно предложить воспользоваться инструкцией. Далее уточняем, на каком шаге возникает проблема, если вопрос не решился

Захожу по кнопке политех, но попадаю в личный аккаунт

Нужен сброс пароля, вход без кнопки политех. Перепривязать аккаунт можно через тех поддержку student@openedu.ru

Мне не доступны некоторые тесты курса

Пишем на почту openedu@spbstu.ru название курса, корпоративную почту, номер группы, цель изучения (по расписанию, образовательный форсайт, долг, др.)

Не активна кнопка отправить в тестах

Проверяем дедлайны курсы

Я пропустил тесты, что делать

Проверить расписание, будет ли амнистия. Если нет, обращаемся к своему преподавателю

Мне не зачли прокторинг, по какой причине?

Открываем приложение ИТМО прокторинг, смотрим комментарий в карточке экзамена

Можно ли пересдать прокторинг?

Уточняем на курсе или у своего преподавателя. На каждом курсе свои правила

Не вижу экзаменов в ИТМО прокторинге

Проверяем в профиле, с какого аккаунта заходим. Доступны только тем, кто на платном треке

Нет вопросов в итоговом тесте

Или зашли не в свой экзамен, или он не доступен, уточняем на форуме курса или пишем на почту openedu@spbstu.ru

Можно ли пересдать экзамен

Вопрос рассматривается в индивидуальном порядке

Нужно ли писать итоговый тест на курсе, выбранном в рамках образовательного форсайта

Информацию можно получить на форуме курса, в описании или у РОПа

Как набрать проходной балл на курсе, выбранном в рамках образовательного форсайта, если итоговый тест не доступен

Зачет в этом случае ставится по текущему прогрессу, и набрать нужно проходной балл по каждому виду контроля в отдельности

Я не записан ни на один курс

Проверяем профиль – если заходим с корпоративной почты, пишем на почту openedu@spbstu.ru фио, группу, корпоративную почту и названия курсов, на которые нужно записать. Если с личной, перезаходим в корпоративный аккаунт

С кем связаться, если я не нашел ответ на свой вопрос?

При возникновении технических вопросов рекомендуем обратиться в поддержку, воспользовавшись формой обратной связи: https://openedu.ru/feedback/
По вопросам, связанным с содержанием курса, записью на курс можно обратиться к команде “Открытый Политех” по почте: openedu@spbstu.ru
При формулировании запроса в Техподдержку или команде Открытого Политеха, просим указать подробные данные о себе:
- ФИО студента
- название курса со ссылкой
- номер группы ( если проходите курс в рамках программы вуза)
- адрес почты студента/личной почты, с которой проходите курс Screenshot проблемы

Можно ли перевести сертификаты на иностранный язык?

Перевод сертификата не предусмотрен платформой. Рекомендуем Вам оформить его через Бюро переводов СПбПУ.

Когда будет готов сертификат?

По правилам сертификат выдаётся через месяц после того как курс завершён для всех слушателей. Он появится у Вас в личном кабинете.

Что делать, если я прошел курс с личной почты? Можно ли перенести прогресс на нужный аккаунт?

Рекомендуем предварительно проверить, с какой почты Вы проходите онлайн курсы. Если Вы прошли половину курса с личной почты, а другую часть материала с корпоративной почты - пройденные ранее с личной почты результаты курса перенести на аккаунт с корпоративной почты НЕВОЗМОЖНО! Вам необходимо проходить курс с корпоративной почты заново.

Я захожу под своей почтой, но вижу чужое имя. Что делать?

Если при авторизации на НПОО в профиле вы видите чужие данные - это значит, что учетная запись могла достаться вам «по наследству» от студента, который уже отучился в Политехе. В этом случае вам достаточно обновить данные в профиле (ФИО).

Вернуться назад